इंडोनेशियाई कॉफी डेमरेज और डिटेंशन: 2025 प्लेबुक

इंडोनेशियाई कॉफी शिपमेंट्स के लिए फील्ड‑टेस्टेड, 48‑घंटे वाइवेर और एक्सटेंशन सिस्टम। किससे संपर्क करें, कौन‑सा साक्ष्य संलग्न करें, ईमेल कैसे लिखें, और कब एसकलेट करें—2025 में डेमरेज/डिटेंशन राहत वास्तव में जीतने पर केंद्रित।

हमने इसी सटीक प्रणाली का उपयोग करके 90 दिनों में $10,247 के डेमरेज और डिटेंशन से बचाव किया है। कदम सरल हैं। अनुशासन मुश्किल है। यदि आप इंडोनेशियाई कॉफी को तंजुंग प्रिओक, तंजुंग परक, बेलावान या मकासर के माध्यम से शिप करते हैं, तो कंटेनर के समस्या खड़ी होने पर यह 2025 प्लेबुक है जिसे हम इस्तेमाल करते हैं।

तेज़ वाइवेर और एक्सटेंशन जीतने के 3 स्तंभ

ईमेल से पहले साक्ष्य। आप भावनाओं से वाइवेर नहीं जीतते। आप टाइमस्टैम्प्स से जीतते हैं। किसी से संपर्क करने से पहले एक पेज का साक्ष्य पैकेट बनाएं:

कस्टम्स प्रमाण: CEISA/INSW डाउनटाइम स्क्रीनशॉट, रेड‑लाइन/भौतिक निरीक्षण नोटिस, फाइटोसानिटरी निरीक्षण बुकिंग और रीलीज़, कॉफी की गुणवत्ता या संदूषण के लिए लैब विश्लेषण प्रमाण, क्वारंटाइन होल्ड (यदि कोई हो)।
टर्मिनल/पोर्ट प्रमाण: EDI गेट लॉग (गेट‑इन, गेट‑आउट प्रयास), JICT/TPK Koja/NPCT1 से टर्मिनल एडवाइजरी, ट्रक अपॉइंटमेंट स्क्रीनशॉट, जकार्ता पोर्ट के आसपास सड़क प्रतिबंध नोटिस।
कैरियर प्रमाण: इंडोनेशिया के लिए शिपिंग लाइन डेमरेज पॉलिसी का अंश, बुकिंग पर फ्री टाइम की पुष्टि, पोर्ट कंजेशन या सिस्टम आउटेज पर कैरियर एडवाइजरी।
शिपमेंट तथ्य: BL नंबर, कंटेनर नंबर, वेयेज/वॉयज, अंतिम फ्री डे (LFD), बिल की गई राशि, घटनाओं की टाइमलाइन एक लाइन में।

पहुंच का क्रम निर्धारित करें। इंडोनेशिया में शिपिंग लाइन डेमरेज की मंज़ूरी कैरियर के लोकल एजेंसी (कस्टमर सर्विस + रेवेन्यू मैनेजर) के पास रहती है। टर्मिनल स्टोरेज वाइवर्स अलग होते हैं और टर्मिनल बिलिंग द्वारा संभाले जाते हैं। आपका फॉरवर्डर दोनों चैनलों में आपका गुणक है।

पहला कॉल: आपका फॉरवर्डर। उनसे कहें कि वे कैरियर के साथ औपचारिक विवाद टिकट खोलें और यदि प्रासंगिक हो तो टर्मिनल के साथ स्टोरेज अपील खोलें।
पहला ईमेल: आप कैरियर लोकल एजेंसी को भेजें और अपने फॉरवर्डर को CC में रखें। केवल तभी टर्मिनल को CC करें जब स्टोरेज शामिल हो। अधिकारी के नामों को प्रमुख रखें। यदि प्रतिक्रिया समय धीमा है तो हम अक्सर एक ट्रेड मैनेजर को लूप करते हैं।

एक निर्दिष्ट उपशमन/उपचार मांगे। “कृपया समीक्षा करें” न लिखें। लिखें: “कस्टम्स रेड‑लाइन निरीक्षण के कारण 5 दिनों के डेमरेज वाइवेर का अनुरोध, साक्ष्य संलग्न। यदि पूरा वाइवेर संभव नहीं है, तो कृपया फ्री टाइम 5 दिन बढ़ाएं।” विशिष्ट अनुरोध स्वीकृत और बातचीत के लिए आसान होते हैं।

व्यावहारिक निष्कर्ष: हमारे अनुभव में एक 30‑मिनट का साक्ष्य पैक और एक स्पष्ट, लक्षित अनुरोध स्वीकृति समय को आधा कर देता है।

सप्ताह 1–2: पेशेवर की तरह अपना केस तैयार करें (उपकरण + टेम्पलेट)

इसे अपने वाइवेर के लिए “मार्केट रिसर्च” समझें।

अपने लेन के लिए एक पॉलिसी फाइल बनाएं। इंडोनेशिया के लिए 2025 कैरियर नीतियों के PDF या स्क्रीनशॉट सहेजें। कुछ लाइनें चुपचाप Q3–Q4 2024 में जकार्ता पोर्ट डिटेंशन क्लॉक्स अपडेट कर चुकी थीं। उपकरण प्रकार के अनुसार अपना फ्री टाइम जानें और अपने खरीदार के Incoterms को देखें। यहां तक कि FOB/CFR पर भी आपकी वकालत अक्सर मदद करती है।
सार्वजनिक छुट्टियों के प्रभाव को ट्रैक करें। इदुल फिट्री 2025 का अनुमान मार्च के अंत से अप्रैल की शुरुआत के लिए है। बाली का न्येपी सब कुछ बंद कर देता है। हमारा नियम: इन विंडो से 7–10 दिन पहले फ्री टाइम एक्सटेंशन के लिए अनुरोध करें। LFD से पहले अनुरोध करने पर सफलता की दर अधिक होती है।
एक‑पेज “फ्री टाइम एक्सटेंशन लेटर” का उपयोग करें। इसे तथ्यात्मक रखें।

काम आने वाले सब्जेक्ट लाइन उदाहरण:

Subject: Demurrage waiver request – BL ABCD123456 – Customs inspection Indonesia – 4 days
Subject: Free time extension request – Tanjung Priok delay – CEISA outage evidence attached

डेमरेज अपील टेम्पलेट (एक स्क्रीन तक संक्षेप करें):

अभिवादन: Dear [Carrier Jakarta CS + Local Agency Manager],
शुरुआत का अनुरोध: हम BL [number], कंटेनर(स) [numbers], वेयेज [vessel/voyage] के लिए [X‑दिन का डेमरेज वाइवेर/फ्री टाइम एक्सटेंशन] का अनुरोध करते हैं।
कारण और तिथियाँ: शिपमेंट ने [कस्टम्स रेड लाइन/क्वारंटाइन/टर्मिनल सिस्टम डाउन/पोर्ट ट्रक प्रतिबंध] का सामना किया [dates] को। संलग्न टाइमलाइन और साक्ष्य देखें।
साक्ष्य सूची: 1) कस्टम्स नोटिस। 2) टर्मिनल एडवाइजरी। 3) EDI गेट लॉग। 4) बुकिंग फ्री टाइम की पुष्टि।
वाणिज्यिक संदर्भ: कॉफी निर्यात, खाद्य सुरक्षा अनुपालन। हमने मानक लीड टाइम के भीतर कार्रवाई की और पक्षकारों को शीघ्र सूचित किया।
समापन: यदि पूरा वाइवेर संभव नहीं है, तो हम [X] दिनों का आंशिक वाइवेर या समकक्ष फ्री टाइम एक्सटेंशन अनुरोध करते हैं। कृपया [date/time] तक पुष्टि करें क्योंकि शुल्क प्रतिदिन बढ़ रहे हैं।
हस्ताक्षर: नाम, फ़ोन, कंपनी, फॉरवर्डर संदर्भ।

हम उत्पाद‑विशिष्ट संदर्भ केवल तभी संलग्न करते हैं जब यह सहायक हो। उदाहरण: फाइटोसानिटरी पुन:निरीक्षण के लिए Arabica Bali Kintamani Grade 1 Green Coffee Beans या उम्र संबंधी QA जांच के लिए Musty Cup Green Coffee Beans (Aged Arabica)। मुख्य बात यह है कि देरी को सरकारी‑अनुपालित कदमों से जोड़ना चाहिए, न कि आंतरिक अनिर्णय से।

सप्ताह 3–6: 48 घंटे में अपना पहला वाइवेर निष्पादित करें

यहाँ हमारा फील्ड सिक्वेंस है जब तंजुंग प्रिओक डेमरेज या जकार्ता पोर्ट डिटेंशन बिल आता है।

घंटा 0–4

अपने फॉरवर्डर को कॉल करें। उनसे कहें कि वे कैरियर विवाद टिकट खोलें और टिकट नंबर साझा करें।
साक्ष्य पैक और टाइमलाइन संकलित करें। फाइलों का नाम स्पष्ट रखें: “BL12345_CEISA‑Outage_2025‑03‑31.png.”

घंटा 4–12

कैरियर लोकल एजेंसी को अपना ईमेल भेजें। अपने फॉरवर्डर को CC में रखें। यदि टर्मिनल स्टोरेज शामिल है, तो टर्मिनल बिलिंग संपर्क को CC करें और अनुरोधों को स्पष्ट रूप से अलग रखें: “Shipping line demurrage” बनाम “terminal storage।”
अपनी कॉल लॉग करें। हम हमेशा एक लाइव फोन फॉलो‑अप करते हैं। फोन पर कहें: “हम [Customs/terminal कारण] से जुड़े X दिनों के वाइवेर का अनुरोध कर रहे हैं। आपके पक्ष पर अनुमोदक कौन है और हमें निर्णय कब तक मिलने की उम्मीद है?” नाम और समयसीमा मायने रखते हैं।

घंटा 12–24

यदि कोई प्रतिक्रिया नहीं है, तो लोकल एजेंसी के रेवेन्यू या प्राइसिंग मैनेजर तक एसकलेट करें। प्रोफेशनल रहें और मूल थ्रेड संलग्न करें।
यदि कैरियर “कंजेशन का प्रमाण” या “सिस्टम आउटेज” का अनुरोध करता है, तो उपयोग करें: टर्मिनल एडवाइजरी, सार्वजनिक नोटिस, गेट अपॉइंटमेंट स्क्रीनशॉट, या जकार्ता प्राधिकरण द्वारा जारी ट्रैफिक प्रतिबंध।

घंटा 24–48

आवश्यक होने पर आंशिक राहत का सौदा करें। हमें ऐसे विभाजन में सफलता मिली है जैसे “पहले 3 दिन वाइव कर दें, शेष हम वहन करेंगे” या “5 दिन अतिरिक्त फ्री टाइम दें; हम 24 घंटे में गेट‑आउट कर देंगे।”
यदि अस्वीकृति अंतिम है, तो उनकी शिपिंग लाइन डेमरेज पॉलिसी का हवाला देते हुए लिखित औचित्य मांगें। कुछ अनुमोदन तब बदलते हैं जब आप दिखाते हैं कि नीति फोर्स मैज्योर या सरकारी होल्ड अपवादों की अनुमति देती है।

किसे पहले संपर्क करें? आपका फॉरवर्डर, फिर कैरियर लोकल एजेंसी। केवल स्टोरेज के लिए टर्मिनलों को लूप करें। पोर्ट अथॉरिटी आमतौर पर एकल‑शिपमेंट वाइवेर में संलग्न नहीं होती। अनुमोदन कैरियर एजेंसी और टर्मिनल के बिलिंग सुपर्वाइजर के पास रहते हैं।

कौन से दस्तावेज़ कस्टम्स‑कारित देरी साबित करते हैं? हम इनपर भरोसा करते हैं:

रेड‑लाइन/भौतिक निरीक्षण नोटिस और रिलीज़ समय।
क्वारंटाइन/फाइटोसानिटरी निरीक्षण बुकिंग और रिलीज़।
समय‑मुद्रित CEISA/INSW आउटेज स्क्रीनशॉट।
कॉफी एक्सपोर्ट दस्तावेज़ीकरण इंडोनेशिया ट्रेल में अतिरिक्त दस्तावेज़ मांगने वाले किसी भी कस्टम्स मेमो।

हम जो प्रतिक्रिया समय देखते हैं: जकार्ता के लिए 24–72 घंटे। स्पष्ट साक्ष्य पैक के साथ तेज़। ईद सप्ताहों के दौरान धीमा।

सप्ताह 7–12: पैमाना बढ़ाएँ और रोकथाम करें

एक बार जब आपने कुछ जीत लीं, तो SOP बनाएं ताकि वाइवर्स अपवाद बनें न कि आपकी लाभ‑केंद्र।

बुकिंग पर फ्री टाइम लॉक करें। कॉफी के लिए, पीक महीनों के दौरान ओरिजिन और डेस्टिनेशन पर 10–14 दिन हमारा बेसलाइन है। इसे बुकिंग कन्फर्मेशन में लिखित रखें।
छुट्टियों के आसपास प्री‑अलर्ट दें। इदुल फिट्री 2025 के लिए, LFD से 10 दिन पहले फ्री टाइम एक्सटेंशन अनुरोध भेजें। यदि आपका बाली पाइपलाइन सक्रिय है तो न्येपी के लिए भी वही करें Bali Natural Green Coffee Beans।
खरीदारों को डेस्टिनेशन डिटेंशन पर शिक्षित करें। एक क्लॉज़ जोड़ें: “खरीदार गंतव्य पर न्यूनतम X दिन फ्री टाइम सुनिश्चित करेगा। यदि जकार्ता पोर्ट डिटेंशन या गंतव्य डिटेंशन खरीदार की देरी के कारण उत्पन्न होता है, तो लागत खरीदार वहन करेगा।” यह हमें Sumatra Mandheling Green Coffee Beans और Blue Batak Green Coffee Beans लेनों में वास्तविक धन बचाने में मदद कर चुका है।
व्यावहारिक नीतियों वाली लाइनों का चयन करें। हमारे अनुभव में, सुसंगतता सबसे कम बेस रेट से बेहतर है। कैरियर से उनके 2025 इंडोनेशिया पॉलिसी लिखित रूप में साझा करने को कहें।
पोर्ट के अनुसार एक जीवित साक्ष्य फोल्डर रखें। हम तंजुंग प्रिओक डेमरेज एडवाइजरी, JICT नोटिस, और नमूना अनुमोदन साझा ड्राइव में रखते हैं। नए टीम‑सदस्य जल्दी रैंप‑अप हो जाते हैं।

व्यावहारिक निष्कर्ष: रोकथाम अपील से बेहतर है। पहले से फ्री टाइम पर बातचीत करें और अपने गेट समय को पूर्वानुमेय ब्लैकआउट से बचाने के लिए समायोजित करें।

वाइवर्स मारने वाली 5 सबसे बड़ी गलतियाँ

अस्पष्ट अनुरोध। “कृपया मदद करें” अनदेखा हो जाता है। “कस्टम्स रेड लाइन 3/28–3/31 के कारण 4‑दिन वाइवेर का अनुरोध, साक्ष्य देखें” प्रभाव डालता है।
कोई टाइमस्टैम्प नहीं। CEISA/INSW स्क्रीनशॉट्स, टर्मिनल नोटिस या गेट लॉग के बिना दावे शायद ही सफल हों।
डेमरेज और टर्मिनल स्टोरेज को मिलाना। दो अलग खर्च के पॉकेट हैं। अनुरोध और संपर्क अलग रखें।
LFD चूकना। शुल्क एक सप्ताह तक जमा हो जाने के बाद अनुरोध करना राजनीतिक रूप से कठिन बनाता है। जल्दी फ्री टाइम एक्सटेंशन मांगे।
बिना प्रमाण के “कंजेशन” का दोषारोपण। कैरियर या टर्मिनल एडवाइजरी का उपयोग करें। बेहतर यह है कि ट्रक अपॉइंटमेंट स्क्रीनशॉट्स संलग्न करें जो स्लॉट न होने को दिखाते हों।

हमें जिन प्रश्नों की सबसे ज़्यादा पूछताछ मिलती है—संक्षिप्त उत्तर

इंडोनेशिया में डेमरेज वाइवेर के लिए कैरियर्स किन कारणों को स्वीकार करते हैं?

सरकारी‑प्रेरित या कैरियर/टर्मिनल‑प्रेरित मुद्दे जब प्रमाण हो। उदाहरण: कस्टम्स रेड लाइन, क्वारंटाइन या फाइटोसानिटरी निरीक्षण, CEISA/INSW आउटेज, टर्मिनल सिस्टम फेलियर, लाइन द्वारा शुरू किए गए वेसल रोलओवर्स, इद के दौरान पोर्ट‑प्रवर्तित ट्रक प्रतिबंध। शुद्ध शिपर देरी या दस्तावेज़ त्रुटियाँ शायद ही योग्य हों।

कॉफी कंटेनर के लिए मैं डेमरेज वाइवेर ईमेल कैसे लिखूँ?

इसे एक स्क्रीन तक रखें। अनुरोध स्पष्ट करें, तिथियाँ सूचीबद्ध करें, साक्ष्य संलग्न करें, समय‑सीमा दें। ऊपर दिया हुआ टेम्पलेट उपयोग करें। कॉफी संदर्भ केवल तब जोड़ें जब यह अनुपालन दिखाता हो, जैसे माइक्रोलॉट पर अवशेष के लिए अनिवार्य लैब टेस्ट।

पहले किससे संपर्क करना चाहिए—शिपिंग लाइन, टर्मिनल, या फॉरवर्डर—वाइवेर के लिए?

पहले फॉरवर्डर ताकि टिकट खोले जाएँ और आंतरिक रूप से पीछा किया जा सके। फिर कैरियर की लोकल एजेंसी के अनुमोदक से संपर्क करें। केवल स्टोरेज शुल्क के लिए टर्मिनल से संपर्क करें। वे समानांतर पर हैं पर अलग अनुमोदन चैनल होते हैं।

वाइवेर अनुरोध के लिए कौन से दस्तावेज़ कस्टम्स‑कारित देरी साबित करते हैं?

रेड‑लाइन/निरीक्षण नोटिस, क्वारंटाइन बुकिंग और रिलीज़, CEISA/INSW डाउनटाइम स्क्रीनशॉट्स, अतिरिक्त दस्तावेज़ माँगने वाले आधिकारिक मेमो, और उन घटनाओं के साथ मेल खाते हुए EDI रिकॉर्ड जो गेट मूव्स का प्रयास दिखाते हैं।

इंडोनेशिया में शिपिंग लाइन वाइवेर या फ्री टाइम एक्सटेंशन अनुरोधों का कितना तेज़ी से जवाब देती हैं?

हम सामान्य सप्ताहों में 24–72 घंटे देखते हैं। देर‑मार्च से प्रारम्भिक‑अप्रिल 2025 के दौरान ईद के कारण धीमा होने की उम्मीद रखें। जल्दी मांगे और अपने ईमेल में उत्तर समय लिखें।

अगर मेरा खरीदार गंतव्य पर उठाने में देरी करे तो क्या डिटेंशन माफ़ करवाया जा सकता है?

कठिन। यदि देरी खरीदार के कारण हुई है तो कैरियर्स डिटेंशन वाइव नहीं करेंगे। आपकी सबसे अच्छी रणनीति रोकथाम है: बुकिंग में गंतव्य फ्री टाइम लॉक करें और अनुबंध के साथ देरी पर डिटेंशन खरीदार को पास‑थ्रू करें।

क्या ईद/छुट्टी संबंधी कंजेशन डेमरेज वाइवर्स के लिए फोर्स मैज्योर के रूप में मान्य है?

कभी‑कभी। यदि पोर्ट या कैरियर ने गेट घंटे घटा दिए या ट्रकों पर प्रतिबंध लगाया है तो आपका मामला बनता है। उन नोटिसों को संलग्न करें। बिना प्रमाण के सामान्य “छुट्टी ट्रैफ़िक” पर्याप्त नहीं होगा।

संसाधन और अगले कदम

यदि आप हमारा एक‑पेज “डेमरेज अपील टेम्पलेट” और वह 48‑घंटे चेकलिस्ट चाहते हैं जो हम आंतरिक रूप से उपयोग करते हैं, तो हम साझा करने के लिए तैयार हैं। क्या आपको अपनी विशिष्ट स्थिति में मदद चाहिए? आप हमें Contact us on whatsapp कर सकते हैं। यदि आप Q2–Q3 शिपमेंट की योजना बना रहे हैं और ओरिजिन चुनते समय फ्री टाइम शर्तों की संज्ञानात्मक जाँच करवाना चाहते हैं जैसे Gayo Long Berry Green Coffee Beans या Sumatra Lintong Green Coffee Beans (Lintong Grade 1), तो हमें अपने ड्राफ्ट बुकिंग नोट्स भेजें और हम जोखिम‑बिंदुओं को चिन्हित करेंगे।

असल बात यह है। इंडोनेशिया में वाइवर्स जीतना जादू नहीं है। यह टाइमस्टैम्प किए हुए साक्ष्य, सही अनुमोदक, और 48 घंटों के भीतर एक विशिष्ट अनुरोध है। ऐसा करें, और आप अपनी कॉफी को चलते हुए और अपना मार्जिन सुरक्षित रखेंगे। और यदि आप 2025 के लिए नए बैच लाइन कर रहे हैं, तो हमारे वर्तमान ओरिजिन और प्रोसेसिंग स्टाइल ब्राउज़ करें ताकि आप अपनी प्रोग्राम लक्ष्यों के अनुकूल मिलान कर सकें। View our products.