인도네시아 커피 데머리지·디텐션: 2025 플레이북

인도네시아 커피 선적을 위한 실무 검증된 48시간 데머리지·디텐션 면제 및 연장 시스템. 누구에게 연락할지, 어떤 증거를 첨부할지, 이메일은 어떻게 작성할지, 언제 에스컬레이션할지—2025년 인도네시아에서 실제로 데머리지/체화료 면제를 획득하는 데 초점.

우리는 이 동일한 시스템을 사용해 90일 동안 총 $10,247의 데머리지(체화료) 및 디텐션을 회피했습니다. 절차는 간단하지만 규율을 유지하는 것이 어렵습니다. 만약 당신이 찐두(Priok), 탄중페락, 벨라완 또는 마카사르 항을 통해 인도네시아 커피를 선적한다면, 컨테이너 문제가 발생했을 때 우리가 2025년에 사용하는 플레이북을 아래에 정리합니다.

신속한 면제 및 연장 승인을 위한 3대 원칙

1. 이메일보다 증거. 감정으로 면제를 얻지 못합니다. 타임스탬프로 승부하세요. 연락하기 전에 원페이지 증거팩을 만드세요:

• 세관 증거: CEISA/INSW 다운타임 스크린샷, 레드라인/물리 검사 통지서, 검역/식물검역 예약 및 해제 증빙, 커피 품질 또는 오염물질에 대한 실험실 분석 결과, 검역 보류(있는 경우).
• 터미널/항만 증거: EDI 게이트 로그(게이트인, 게이트아웃 시도), JICT/TPK Koja/NPCT1의 터미널 안내문, 트럭 예약 스크린샷, 자카르타 항 인근의 도로 통제 공지.
• 선사 증거: 인도네시아 대상 선사의 데머리지 정책 발췌문, 예약 시 무료 보관기간 확인서, 항만 혼잡 또는 시스템 장애에 대한 선사 공지.
• 선적 사실: 선하증권 번호(B/L 번호), 컨테이너 번호, 여정(voyage), 마지막 무료일(LFD), 청구 금액, 사건 타임라인을 한 줄로 정리.

2. 연락 순서 지정. 인도네시아에서 선사 데머리지 승인 권한은 선사의 현지 대리점(고객 서비스 + 수익 관리 담당자)에 있습니다. 터미널 보관 면제는 별도로 터미널 청구 부서에서 처리합니다. 포워더(운송주선업체)가 두 경로에서 승수 역할을 합니다.

• 첫 번째 전화: 포워더에 전화하여 선사와의 공식 분쟁 티켓을 개설하고, 해당되는 경우 터미널에 보관 이의신청(storage appeal)을 열도록 요청하세요.
• 첫 번째 이메일: 포워더를 참조(CC)에 포함해 선사 현지 대리점에 발송합니다. 보관이 포함된 경우에만 터미널을 CC에 포함시키세요. 승인자 이름을 명확히 기재하세요. 응답이 지연될 가능성이 있으면 무역 담당자(trade manager)를 루프에 넣는 경우가 많습니다.

3. 구체적인 해결책 요청. “검토 부탁드립니다” 같은 문구를 쓰지 마세요. “세관 레드라인 검사로 인한 데머리지 면제 5일 요청, 증거 첨부. 전액 면제가 불가능하면 무료 보관기간을 5일 연장해 주십시오.”처럼 구체적으로 요청하세요. 구체적인 요청이 승인 및 협상에 더 유리합니다.

실무적 핵심: 30분짜리 증거팩과 명확한 목표 요청은 승인 시간을 우리의 경험으로 절반으로 줄였습니다.

1–2주차: 전문가처럼 사건 준비하기(도구 + 템플릿)

이를 면제 신청을 위한 “시장 조사”로 생각하세요.

• 노선별 정책 파일을 구축하세요. 인도네시아 대상 2025년 선사 정책 PDF나 스크린샷을 보관하세요. 일부 선사는 2024년 Q3–Q4에 자카르타 항의 체류 기간 계산 방식을 조용히 업데이트했습니다. 장비 유형별 무료 보관기간과 구매자 인코텀즈를 파악하세요. FOB/CFR인 경우에도 귀사의 적극적 대처가 유리하게 작용할 수 있습니다.
• 공휴일 영향 추적. 2025년 이둘피트리(Idul Fitri)는 3월 말~4월 초로 예측됩니다. 발리의 느삐(Nyepi)는 모든 활동이 중단됩니다. 우리의 규칙: 이러한 기간 7–10일 전에 무료 보관기간 연장을 요청하세요. 마지막 무료일(LFD) 이전에 요청하면 성공률이 높습니다.
• 한 페이지짜리 “무료 보관기간 연장 요청서”를 사용하세요. 사실 중심으로 작성하세요.

유효한 제목 예시:

• 제목: 데머리지 면제 요청 – B/L ABCD123456 – 인도네시아 세관 검사 – 4일
• 제목: 무료 보관기간 연장 요청 – 탄중 프리옥 지연 – CEISA 장애 증거 첨부

데머리지 이의제기 템플릿(한 화면 분량으로 축약):

• 인사: Dear [선사 자카르타 고객서비스 + 현지 대리점장],
• 요청 개요: 본 건에 대해 B/L [번호], 컨테이너 [번호들], 여정 [선박/항차]에 대해 [X일 데머리지 면제/무료 보관기간 연장]을 요청합니다.
• 사유 및 날짜: 선적은 [세관 레드라인/검역/터미널 시스템 다운/항만 트럭 제한]으로 인해 [날짜]에 영향을 받았습니다. 첨부된 타임라인과 증거를 확인해 주십시오.
• 증거 색인: 1) 세관 통지. 2) 터미널 안내문. 3) EDI 게이트 로그. 4) 예약 시 무료 보관기간 확인서.
• 상업적 맥락: 커피 수출, 식품 안전 규정 준수 관련 건입니다. 우리는 표준 리드타임 내에서 조치했으며 관련 당사자들에게 신속히 통보했습니다.
• 결론: 전액 면제가 불가한 경우 [X]일의 부분 면제 또는 동등한 무료 보관기간 연장을 요청합니다. 비용은 일 단위로 발생하므로 [날짜/시간]까지 회신을 부탁드립니다.
• 서명: 이름, 전화번호, 회사명, 포워더 참조번호.

제품 관련 배경은 유익한 경우에만 첨부합니다. 예: 식물검역 재검사 관련 정보(예: Arabica Bali Kintamani Grade 1 Green Coffee Beans) 또는 보관 중 품질 점검(예: Musty Cup Green Coffee Beans (Aged Arabica)). 핵심은 지연 사유가 정부 의무 절차에 연유했음을 연결하는 것이며 내부 의사결정 지연과 연관시키지 않는 것입니다.

3–6주차: 48시간 내 첫 면제 실행하기

탄중 프리옥 데머리지 또는 자카르타 항 체류 청구서가 들어왔을 때 우리가 현장에서 따르는 순서입니다.

0–4시간

• 포워더에 전화하여 선사 분쟁 티켓을 개설하고 티켓 번호를 받아달라고 요청하세요.
• 증거팩과 타임라인을 정리하세요. 파일명은 명확하게: “BL12345_CEISA-Outage_2025-03-31.png.”

4–12시간

• 선사 현지 대리점에 이메일을 발송하고 포워더를 CC에 포함하세요. 터미널 보관이 포함된 경우 터미널 청구 담당자를 CC에 포함시키고 요청을 명확히 분리하세요: “선사 데머리지” vs “터미널 보관.”
• 전화로 한 번 팔로업 통화를 기록하세요. 통화 시 다음을 말하세요: “본 건은 [세관/터미널 사유]와 연계된 X일 면제를 요청합니다. 귀사 측 승인자는 누구이며 언제 결정을 기대할 수 있습니까?” 승인자 이름과 예상 일정이 중요합니다.

12–24시간

• 응답이 없으면 현지 대리점의 수익/가격관리 담당자에게 에스컬레이션하세요. 전문적인 톤을 유지하고 원본 스레드를 첨부하세요.
• 선사에서 “혼잡 증빙” 또는 “시스템 장애 증빙”을 요구하면 터미널 안내문, 공지, 게이트 예약 스크린샷, 자카르타 당국의 교통 제한 공지를 사용하세요.

24–48시간

• 필요하면 부분 구제를 협상하세요. 우리는 “첫 3일 면제, 나머지 부담” 또는 “무료 보관기간 5일 추가; 24시간 이내 게이트아웃” 같은 분할 합의로 성공한 사례가 있습니다.
• 최종 거부 통보를 받으면 선사 정책을 인용한 서면 사유를 요청하세요. 일부 사례는 귀하가 정책상 불가항력 또는 정부 보류 예외를 제시하면 재검토되어 승인으로 전환된 적이 있습니다.

누구에게 먼저 연락해야 하나요? 포워더 → 선사 현지 대리점. 보관은 터미널에만 연결하세요. 항만청은 단일 선적 면제에 직접 관여하는 경우가 드뭅니다. 승인은 선사 대리점과 터미널 청구 담당자 권한에 있습니다.

세관 사유 지연을 입증하는 문서는 무엇인가요? 우리는 다음을 주요 증거로 사용합니다:

• 레드라인/물리 검사 통지서와 해제 시간.
• 검역/식물검역 예약 및 해제 기록.
• 타임스탬프가 포함된 CEISA/INSW 장애 스크린샷.
• 커피 수출 서류와 관련해 세관이 추가 서류를 요청한 공식 메모.

우리가 관찰한 응답 시간: 자카르타 기준 24–72시간. 명확한 증거팩으로 에스컬레이션하면 더 빨라집니다. 이둘 기간(Eid)에는 느려집니다.

7–12주차: 규모화 및 예방

몇 건을 성공적으로 마무리한 뒤에는 SOP를 구축해 면제가 예외가 되도록 하세요.

• 예약 시 무료 보관기간을 확정하세요. 커피의 경우 피크 시즌에 출발지와 도착지 모두 10–14일을 기본으로 설정합니다. 예약 확인서에 서면 명시하세요.
• 공휴일 전 사전 경고. 2025년 이둘피트리를 대비해 LFD 10일 전에 무료 보관기간 연장 요청을 보내세요. 발리 파이프라인에 활동이 있다면 느삐 전에도 동일하게 처리하세요(Bali Natural Green Coffee Beans을 예로 듭니다).
• 구매자에게 목적지 체류에 대해 교육하세요. 다음과 같은 조항을 추가하세요: “구매자는 목적지에서 최소 X일의 무료 보관기간을 확보해야 합니다. 자카르타 항 체류 또는 목적지 체류가 구매자의 지연에 기인한 경우 구매자가 비용을 부담합니다.” 이는 Sumatra Mandheling Green Coffee Beans 및 Blue Batak Green Coffee Beans 노선에서 실질적인 비용 절감에 기여했습니다.
• 실무적인 정책을 가진 선사를 선택하세요. 우리의 경험상 일관성이 최저 운임보다 중요합니다. 선사에 2025년 인도네시아 정책을 서면으로 공유해 달라고 요청하세요.
• 항구별 실시간 증거 폴더를 유지하세요. 우리는 탄중 프리옥 데머리지 안내문, JICT 공지, 샘플 승인서 등을 공유 드라이브에 보관합니다. 신규 팀원이 빠르게 적응합니다.

실무적 핵심: 예방이 항소보다 낫습니다. 사전에 무료 보관기간을 협상하고 예측 가능한 서비스 중단 시간을 피해 게이트 일정을 잡으세요.

면제를 망치는 5대 실수

• 모호한 요청. “도와주세요”는 무시됩니다. “3/28–3/31 세관 레드라인으로 인한 4일 면제 요청, 증거 첨부”는 주목을 받습니다.
• 타임스탬프 누락. CEISA/INSW 스크린샷, 터미널 안내문, 게이트 로그 없는 주장은 성공 확률이 낮습니다.
• 데머리지와 터미널 보관을 혼합 요청. 서로 다른 청구 항목입니다. 요청과 연락처를 분리하세요.
• LFD 놓치기. 비용이 누적된 후 일주일 뒤에 요청하면 승인받기 정치적으로 어렵습니다. 미리 무료 보관기간 연장을 요청하세요.
• 증빙 없는 “혼잡” 탓하기. 선사 또는 터미널 안내문을 사용하세요. 더 좋은 방법은 트럭 예약 스크린샷을 첨부해 슬롯 불가를 입증하는 것입니다.

자주 받는 질문에 대한 간단한 답변

선사가 인도네시아에서 데머리지 면제를 인정하는 사유는 무엇인가요?

정부 주도 또는 선사/터미널 주도 사건으로 증빙이 있는 경우입니다. 예: 세관 레드라인, 검역/식물검역, CEISA/INSW 장애, 터미널 시스템 오류, 선사에 의해 발생한 선박 롤오버(vessel rollover), 이둘 기간 중 항만의 트럭 제한 등. 순수한 선적자 지연 또는 서류 오류는 거의 인정되지 않습니다.

커피 컨테이너에 대한 데머리지 면제 이메일은 어떻게 작성하나요?

한 화면 이내로 작성하세요. 요청을 명확히 하고, 날짜를 기재하고, 증거를 첨부하고, 응답기한을 명시하세요. 위 템플릿을 사용하세요. 커피 관련 내용은 규정 준수(예: 마이크로랏 잔류물 검사)에 해당할 때만 추가하세요.

면제 요청 시 누가 먼저 연락해야 하나요—선사, 터미널, 포워더?

우선 포워더에 연락해 티켓을 열고 내부 추적을 시작하세요. 그다음 선사 현지 대리점의 승인자에게 연락하세요. 터미널은 오직 보관료에 대해서만 연락하세요. 두 승인 경로는 병행하되 별개입니다.

세관 사유 지연을 입증하는 문서는 무엇인가요?

레드라인/검사 통지서, 검역 예약 및 해제 기록, CEISA/INSW 다운타임 스크린샷, 추가 서류 요청에 대한 공식 메모, 해당 사건과 일치하는 게이트 시도 EDI 기록 등이 있습니다.

인도네시아에서 선사는 면제나 무료 보관기간 연장 요청에 얼마나 빨리 응답하나요?

보통 주간에는 24–72시간 내입니다. 3월 말~4월 초(이둘 기간)에는 더 느릴 수 있습니다. 미리 요청하고 이메일에 응답 기한을 명시하세요.

구매자 측의 픽업 지연인 경우 디텐션을 면제받을 수 있나요?

어렵습니다. 구매자 책임으로 지연된 경우 선사는 면제하지 않습니다. 예방이 최선의 방책이며 예약 시 목적지 무료 보관기간을 확보하고 계약상 늦은 픽업에 대한 디텐션 비용을 구매자에게 전가하도록 하세요.

이둘/공휴일 혼잡이 데머리지 면제에 대한 불가항력(force majeure)에 해당하나요?

경우에 따라 가능합니다. 항만이나 선사가 게이트 시간 단축이나 트럭 제한을 공지한 경우에는 근거가 됩니다. 해당 공지를 첨부하세요. 단순한 “휴일 교통” 주장만으로는 인정되기 어렵습니다.

자료 및 다음 단계

우리가 내부적으로 사용하는 한 페이지짜리 “데머리지 이의 제기 템플릿”과 48시간 체크리스트를 공유해 드릴 수 있습니다. 특정 상황에 대한 도움이 필요하시면 Contact us on whatsapp으로 문의해 주세요. Q2–Q3 선적을 계획 중이어서 Gayo Long Berry나 Sumatra Lintong 같은 출발지를 선정하는 과정에서 무료 보관기간 조건을 점검 받고 싶으시면 예약 초안(booking notes)을 보내주시면 리스크 포인트를 지적해 드립니다(예: Gayo Long Berry Green Coffee Beans, Sumatra Lintong Green Coffee Beans (Lintong Grade 1)).

결론: 인도네시아에서 면제를 따내는 것은 마법이 아닙니다. 타임스탬프가 찍힌 증거, 올바른 승인자, 그리고 48시간 이내의 구체적 요청이 필요합니다. 그렇게 하면 커피의 이동과 마진을 지킬 수 있습니다. 2025년 새 로트를 준비 중이라면 당사의 현행 원산지 및 가공 스타일을 검토해 귀사의 프로그램 목표에 맞추시기 바랍니다. 제품 보기.